栖霞市社保中心：“小窗口”服务大民生让便民服务更暖心

大小新闻客户端4月22日讯 （YMG全媒体记者 赵巍巍 通讯员 牟江宁）栖霞市社保中心驻政务服务中心窗口聚焦企业群众办事难题，不断拓展服务内容，突出提高主动服务、个性化服务、场景式服务，以“小窗口”为切入点，服务民生大局，持续优化服务模式，让社保便民服务更暖心。

提升办事体验。窗口工作人员作为提供公共服务的最前沿，严格按照工作制度要求，提升服务意识，改善工作态度，提高服务质量。定期召开周例会、月总结会，积极组织参加社保业务大讲堂，落实微笑服务，力争政策问答人人“一口清”、业务办理“一次成”。

优化办事流程。积极打造规范、优质、高效、便捷的民生服务。深化线下办事“一窗受理”、线上办事“一网通办”，积极推广“网上办”“掌上办”“帮代办”等便民模式，以容缺受理、绿色通道等服务机制，实现社保登记、信息修改、退休“一件事”等10多项高频事项快审快办。服务窗口充分利用二维码和宣传手册，让群众熟悉社保经办服务办事事项，提高他们对社会保障政策的知晓率。

加强能力管理。在办事过程中，窗口实行“一站式”引导办理服务,导服人员主动为群众答疑解惑，指导办理相关业务。社保中心不定期组织窗口人员开展集中业务培训，开展业务技能比武，夯实工作人员业务知识，积极研讨解决工作中遇到的新情况、新问题，及时加强线上操作便捷度、政策解读清晰度、窗口服务满意度等细节增进，努力提升业务技能和服务水平。

窗口优化惠民生，社保服务暖人心。下一步，栖霞市社保中心将继续秉持以人为本、服务至上的理念，以群众需求为导向，以解决问题为目标，不断创新服务方式，重塑办事流程，让窗口服务更便捷、更高效、更温暖，助推全市营商环境持续优化发展。

编辑：赵巍巍